Доброго дня, Андрію!
Згідно Цивільного кодексу України у договорах за участю фізичної особи - споживача враховуються вимоги законодавства про захист прав споживачів. Законом України «Про захист прав споживачів» статтею 13 встановлено, що продавець перед укладенням договору повинен надати покупцю інформацію про товар, включаючи його ціну. Факт надання інформації, відповідно до вимог частини другої цієї статті, повинен бути підтверджений письмово або за допомогою електронного повідомлення. Інформація, підтверджена таким чином, не може бути змінена продавцем в односторонньому порядку. Вам варто звернутися до виконавця з письмовою претензією про порушення умов договору та вимогою відновлення Вашого права на отримання товару за ціною, яка була обумовлена на час укладення договору купівлі-продажу.
За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня,Анно!
Відповідно до статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживаче вівнаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи. Отже, у Вашому випадку Вам слід звернутися до магазину з письмовою згодою на проведення експертизи і якщо продавець відмовить Вам у задоволенні такої вимоги вимагати письмову відмову від проведення експертизи.
За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Добрий день, Руслана!
Відповідно до статті 570 Цивільного Кодексу України завдатком є грошова сума, що видається кредиторові боржником у рахунок належних з нього за договором платежів, на підтвердження зобов'язання і на забезпечення його виконання. Стаття 571 Цивільного кодексу України визначає, що якщо порушення зобов'язання сталося з вини боржника, завдаток залишається у кредитора. Але у пункті 3 цієї статті вказано, що у разі припинення зобов'язання до початку його виконання завдаток підлягає поверненню. Якщо Ви завчасно попередили виконавця про неможливість скористатися послугами, то завдаток може бути повернений.
За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наталіє!
Ви, як споживач, маєте право на належну якість продукції та обслуговування згідно Закону України «Про захист прав споживачів», а отже маєте повне право пред’являти претензії закладу у разі невідповідності страви критеріям, які вказані у меню. Відповідно до Наказу Міністерства економіки з питань європейської інтеграції «Про затвердження Правил роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства», закріплено, що : при виявленні недоліків у якості продукції та наданні послуг суб'єкти господарської діяльності на вибір споживача зобов'язані: безкоштовно усунути виявлені недоліки; зменшити розмір оплати за продукцію або послугу; замінити на аналогічну продукцію належної якості або вдруге надати послугу; повністю відшкодувати витрати споживача, пов'язані з придбанням неякісної продукції або наданої послуги. Отже, у Вашому випадку заклад діяв цілком правильно з точки зору закону.

А з боку споживача, свої вимоги щодо якості товару Ви можете пред'явити суб'єкту господарування.

За більш детальною інформаціє, телефонуйте до нас за номером 044286369!
Будемо раді допомогти!

Добрий день, Романе!
Відповідно до пункту 6 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» за наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості – протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
За відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару у призначений строк неможливо, споживач має право за своїм вибором висунути продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їхні функції) інші вимоги передбачені пунктами 1,3, 4, 5 частини першої цієї статті.
Отже, законом передбачений строк у два місяці при відсутності товару та неможливості негайного задоволення вимоги.
Проте, якщо такий термін Вас не задовольняє,відповідно до пунктів 1,3,4,5 статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» Ви маєте право пред’явити продавцю іншу вимогу, а саме: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
Звертаю увагу, що вимоги споживача потрібно пред’являти в письмовій формі, шляхом подачі заяви продавцю (магазину), яку він зобов’язаний прийняти та зареєструвати.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі.
Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Пункт 5 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, щопродавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
За більш детальною консультацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Добрий день, Ларисо!

Договір купівлі-продажу, укладений між Вами та продавцем, регулюється чинним законодавством та згідно пункту 8 статті 1 Закону України «Про захист прав споживачів» відноситься до категорії договорів вчинених на відстані за допомогою засобів інформаційного зв’язку. Згідно вимог частини 2 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» перед укладенням договорів на відстані продавець (виконавець) повинен надати споживачеві інформацію, зокрема про: найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії; основні характеристики продукції; гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції; інші умови поставки або виконання договору; порядок розірвання договору.
Згідно пункту 4 цієїстатті закону Ви, як споживач маєте право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцятиднів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару.
У Вашому випадку подавець не наддав повної інформації передбаченої законом, тому Ви маєте право протягом 90 днів з дня одержання інформації вимагати повернення коштів за придбаний товар.
Ви маєте право надіслати продавцю, вказаному у експрес-накладній лист-претензію у письмовому вигляді на адресу вказану в реєстрі юридичних, фізичних осіб-підприємців, з вимогою повернення коштів за сплачений товар.
Також Ви маєте право на звернення за захистом своїх порушених прав до правоохоронних органів.
Окрім того, Ви маєте право на судовий захист.
За більш детальною консультацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Яно!
Згідно ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством.
Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов'язання, не звільняє його від виконання зобов'язання в натурі.
За більш детальною інформацією, телефонуйте нашим спеціалістам за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ірино!
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів " Вам повинні повернути гроші, сплачені за товар, у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. За більш детальною інформацією телефонуйте, нашим спеціалістам за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Вікторе!
Скоріш за все працівники магазину відмовили вам у розірванні договору-купівлі продажу та поверненні сплачених коштів у зв’язку з тим, що він був у користуванні.

Відповідно до ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

В той же час, якщо у роботі модему виявлені недоліки, Ви маєте право вимагати від продавця:

1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олексію!
Дійсно, відповідно до ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» використання товару належної якості, виключає можливість його обміну чи повернення продавцю.

У разі якщо товар, після перевірки в сервісному центрі, буде містити недоліки, то ви зможете скористатися гарантіями визначеними в ст. 8 вказаного Закону.

Так, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

За більш детальною інформацією, телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Будемо раді допомогти!